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【新视野】人在家中坐，事在手中过！徐汇区创建 “智能知识库”项目

发布时间： 2023-06-20 10:06:45 来源：上海徐汇

在开展社会救助工作中

除了满意、赞美的声音外

还会听到不同的声音

(相关资料图)

居民：“我已经申请了救助，在哪里看流程走到哪里了？”

工作人员：“能否出一个掌上工具包，可以随时拿出来查阅，为困难群众提供更合适的救助政策？”

民有所呼，政有所应。徐汇民政秉承为民初心，持续深化精准救助，依托以往社会救助数字化转型的基础，不断深入探索，一款基于微信小程序的在线救助申请平台——“汇救助”，应运而生。

为基层救助顾问打造

“一揽子工具包”

徐汇区探索建立精准救助“智能知识库”，在原有民生数据池的基础上，融入高新科技，推出“汇救助”小程序。整理“9 1”社会救助及多项社会福利政策文件，基本形成广覆盖、可查询、常更新的“社会救助政策库”。

社会救助申请“线上办”

“汇救助”小程序搭建以徐汇区低保家庭、特困人员为核心，低收入困难群体为服务目标的精准救助数字化服务平台，探索社会救助“线上办”，救助对象可通过微信小程序登录平台，提交初审和复审所需的完整材料，实时查看救助进度，确保救助流程一目了然；及时推送最新政策动态，为救助对象架起获取民政政策信息桥梁。

三步流程一手掌握

三步救助流程，简化救助程序，明晰救助进度，救助对象一手掌握。

第一步：用户通过微信小程序发起申请，审核结果可实时查询；

第二步：街道救助顾问在顾问端完成材料预审，将通过的相关材料录入到市级救助平台；

第三步：街道在市级救助平台完成审核确认，把结果录入到智库后台，发送申请对象。

技术赋能救助服务

“汇救助”搭载人脸识别技术，与公安的人脸库相对照，确保申请信息精准精细；根据算法将无需救助者筛选出来，助力智能研判救助工作；运用OCR图形识别技术，自动获取上传的身份证和银行卡等详细信息；数字签名技术，实现从纸面流程到线上的转移切换，推动社会救助快捷化、便利化、科学化。

人在家中坐，事在手中过

汇救助平台优化操作流程，简化操作界面，帮助救助对象高效快捷地完成申请流程，省去了“跑多趟、线下繁、手续难”的时间与精力，救助对象还能提出一键复审，并实时查询救助进度状态，真正实现“人在家中坐，事在手中过”。

未来，徐汇区民政局将继续以提高救助申请效率和精准度为纲，以方便民众生活和工作为领，优化工作流程，为基层社会救助工作人员减负赋能，方便困难群众办理救助事务，实现社会救助高质量发展。

徐汇区民政局

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